Aqui na Sala Carmen Scorcio, queremos que sua experiência seja agradável do início
ao fim, inclusive na hora de trocar ou devolver. Sempre da forma mais clara, segura
e transparente possível :) 

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Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor

1. Direito de arrependimento

Compras realizadas no site: 

-  solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo. Após o contato, damos o prazo de 3 dias úteis para o envio da etiqueta reversa.
 

Para isso, o produto deve ser enviado:

- sem indícios de uso;

- com etiqueta, quando aplicável;

- na embalagem original, sempre que possível;

- com acessórios e itens enviados junto ao pedido, inclusive brindes.

Após o recebimento e conferência do produto, faremos o reembolso dos valores pagos conforme a forma de pagamento utilizada no pedido. 

 

2. Troca por defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, enviando o número do pedido, fotos do produto e descrição do problema.

 

Peças em cerâmica fria acompanham um manual de aplicação na parede ou cuidados com o produto. O uso indevido dessas peças não é caracterizado defeito, e sim, mal uso.

 

Cuidados com o produtos e aplicação: 

- não entrar em contato com a água 

- utilizar prego para pendurar 

- evitar fita dupla face 

 

3. Condições para aceitação da Troca, Devolução e Reembolso

O produto devolvido será submetido à análise de qualidade para verificação das condições da devolução, incluindo a integridade da peça, ausência de sinais de uso inadequado, presença de acessórios, brindes e itens enviados originalmente, bem como a conformidade com as condições previstas nesta Política de Troca e Devolução.

 

Não haverá reembolso integral nos casos em que forem constatados danos decorrentes de mau uso, instalação inadequada, armazenamento incorreto, quedas, impactos, ausência de itens enviados originalmente ou avarias causadas após o recebimento do produto pelo cliente.

 

Produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados conforme solicitação do cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto nas hipóteses de defeito de fabricação devidamente comprovado.

 

Cláusula sobre produtos artesanais: 

Por se tratarem de peças artesanais, os produtos poderão apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, acabamento, dimensões e detalhes estéticos, sem que isso caracterize defeito de fabricação ou divergência do produto anunciado.

 

Cláusula sobre produtos personalizados: 

Produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados conforme solicitação do cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação.

 

4. Como solicitar

Para pedir troca ou devolução, entre em contato pelo nosso atendimento:
E-mail: contado@salacarmenscorcio.com
WhatsApp: TBD
Horário de atendimento: Segunda à sexta-feiras (09:00 às 20:00 horas).

Informe:

- número do pedido;

- nome completo;

- motivo da solicitação;

- fotos, quando necessário.

 

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5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

cartão de crédito: estorno conforme a administradora do cartão;

Pix: reembolso em conta do titular da compra em até 3 dias úteis, após avaliação da mercadoria.